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Dúvidas Frequentes (FAQ)

Eu posso utilizar qualquer tipo de fotografia/imagem nos produtos youbook?
Você deve utilizar fotografias tiradas com excelente nível de luminosidade e resolução mínima de 300dpi para garantir uma ótima impressão gráfica, desde que os arquivos utilizados sejam gerados nas extensões JPG e PNG. Isto também se aplica a imagens diversas.
Há alguma limitação legal para uso de fotografias/imagens?
Embora as fotografias e imagens enviadas para o youbook sejam propriedade dos nossos clientes, nós não imprimimos quaisquer materiais ilegais, que infrinjam ou incitem a uma infração à Constituição Federal ou a qualquer legislação vigente de qualquer esfera. Também não imprimimos materiais com conteúdo pornográfico, racista, anti-religioso, apolítico ou que ofendam ou promovam quaisquer desacertos ou desavenças entre indivíduos ou grupos. Adicionalmente, é de sua responsabilidade verificar questões ligadas a direitos autorais caso as fotos não tenham sido tiradas por você.
Os produtos youbook terão a mesma qualidade vista no software?
Monitores e impressoras trabalham com padrões de cores diferentes (RGB e CMYK). Embora o youbook tenha um padrão elevado de calibragem e regulagem dos seus equipamentos, o resultado da impressão poderá apresentar pequenas alterações de cores em relação ao que foi visto no monitor. Para saber mais, clique aqui.
Meu produto youbook foi enviado, mas o carrinho de compras não apareceu.
É possível que a versão instalada do JAVA no seu computador esteja desatualizada. Atualize-a instalando a versão mais recente (http://www.java.com/pt_BR/download/). Adicionalmente, as definições de segurança do seu sistema operacional podem ter bloqueado o carregamento do carrinho de compras. Neste caso reconfigure os níveis de proteção para um patamar compatível (default) e reenvie o arquivo. Caso o erro persista, entre em contato conosco pela Central de Atendimento.
Terminei meu álbum fotográfico e cliquei em "enviar para youbook". Como posso saber se ele foi encaminhado?
Ao clicar em enviar para youbook o programa abrirá uma caixa de diálogo para a visualização do trabalho feito por você (prova digital). Ao aceitar os termos apresentados, será iniciado o envio do arquivo que terminará com a apresentação de um número de protocolo, seguido da abertura do carrinho de compras para as providências de pagamento. Por fim, será apresentado um número de pedido, cujas informações complementares serão encaminhadas para o e-mail cadastrado por você. Para consultar se seu pedido foi recebido, entre em Meus pedidos, cujo link se encontra no canto superior da página principal do site.
Meu photobook ficou mais escuro do que as fotografias que eu tenho no meu computador. Isso é normal?
A impressão sobre papel naturalmente torna a coloração da imagem reproduzida menos intensa do que aquela vista num monitor, em razão deste ser iluminado. Se a impressão for acompanhada de laminação fosca, essa intensidade é ainda mais reduzida, tornando a imagem mais sutil.
Como posso calcular o valor de frete para os produtos youbook?

Na página principal do nosso site há uma área em destaque apresentada como Entrega de produtos. Clique nela e siga as orientações indicadas no banner específico.

Fiz mais de um álbum e quero pagar apenas um frete. É possível?

O frete é cobrado por álbum produzido e os seus pedidos devem ser feitos individualmente, pois para cada um é emitida uma OS (Ordem de Serviço) - isto também se aplica nos casos em que se usa um voucher de compras coletivas. Exceção é feita somente quando houver mais de uma cópia do mesmo álbum no mesmo pedido ou com o uso de cupom de desconto específico para esse fim.

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